NAVERまとめに発信者情報の開示請求をしたら1ヶ月も放置されている件

3月13日に、DeNAのまとめサイト問題について第三者委員会の報告書が発表された。この問題を最初に提起したSEO専門家の辻正浩氏は「本気の報告書ですね」と評価している。

報告書は守安社長がサイト運営に大きく関与したことを指摘している。報告書は本気だとして、DeNAが本気でこれを受けとめるなら守安社長は辞任すべきだろう。

本気のDeNA、逃げのLINE

一方、NAVERまとめを運営するLINE株式会社はどうだろうか。

昨年12月28日にLINE株式会社はプレスリリースを発表し、自社のパクリサイト「NAVERまとめ」のあり方を方向修正することをほのめかした。

ここでLINE社は「作成された全まとめ記事のうち33.7%を非表示処理済み」と説明している。全記事の1/3が非表示とはおそるべき割合だ。NAVERまとめがパクリサイトであることをLINE社が認識していることは間違いない。

ただし1/3を非表示にしてはいても、現在でも無断転載で構成されるページはたくさん残っているから、LINE社には今もクレームが殺到していることだろう。

LINEが記事の投稿者を開示すると発表

ぼくたちブロガー(あるいはカメラマンやイラストレーター)にとって、プレスリリースでもっとも重要なのは次の一文。

2016年12月20日より、請求者の本人確認に加えて、請求者が著作権者であることや著作権の侵害が事実であること、発信者による著作物の利用を正当化する事実がないことが確認された場合は、情報の開示を行うよう運用を改善しております。

これを素直に読めば、作家の損害賠償請求のためにLINE社は無断転載者の情報を開示するのだと理解できる。

これは非常に重要な声明だ。

というのはこの一文があることでNAVERまとめの悪質なサイト運営の責任を法的にLINE株式会社に問うことが格段に難しくなるからだ。このプレスリリースがなければ今頃はLINEを被告にした訴訟が全国で頻発していたことだろう。

LINE株式会社はまとめ記事を書く1円ライターに責任をすべて押しつけて、みごとに逃亡を果たすかにみえた。

再びLINE社に情報開示請求をする

ぼくが昨年、LINE社に投稿者の情報開示請求をしたときはまだキュレーションサイト問題が起きる前だったので、高飛車なLINE社にほぼ無視されてしまった。そのあらましを書いた記事「NAVERまとめに無断転載を抗議したら、衝撃的な回答が来た」は40万人以上に読まれ大きな反響があった。

そのLINE社が「発信者情報を開示しますよ」とみずから発表したのを受けて、この2月15日、ぼくは再びLINE社に情報開示請求のメールを送った。前半の挨拶を省略して掲載する。

私の本人情報は、昨年10月に貴社に送付済みです。同封した発信者情報開示請求書をあらためてご確認の上、無断転載をした「CuteMonsterさん」の連絡先を開示してくださるよう、お願い申し上げます。
もしすでに送付した資料では、請求者の本人情報が不足すると判断された場合は、どのような資料が必用かを教えていただければ幸いです。よろしくお願い申し上げます。

返事は即日きた

その返事はその夜、深夜1時36分に送られてきた。
すばやい。

有賀正博様
NAVERヘルプセンターの○○と申します。
お客さまからご連絡いただきました内容、拝読いたしました。
お問い合わせには順次対応を行っておりますが、現在、多数のお客さまからお問い合わせをいただいており、返信までにお時間をいただいております。
お待たせしてしまい大変心苦しいかぎりでございますが、少しでも早くご連絡できますよう努めてまいりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
《返信用URL》
http://help.naver.jp/help?acceptNo=276642&key=d*****

MERYもそうだったけど、キュレーションサイトからの返事は深夜に来る傾向があるね。ずいぶん遅くまで働いているのだな。○○さん、お疲れさまです。

今回の返事には担当者前も宛名も記されている。ちゃんと人間を相手にした文章になってきた。LINE株式会社にも、無断転載をした作品はネット上に放置されていたのではなく、作家が自分のギャラリーに飾っているものだということが少しはわかってきたのかもしれない。

しかし中身のある返事はこない

その後も2月20日、3月3日と週に1度は「今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。」というメールが送られてきた。LINE社にはクレームが殺到しているのかもしれないから、待つのも仕方がないことだろう。

と思って待っていたが、最近は「お待たせしています」のメールも来なくなった。

LINE社は発信者情報を開示できるのか

もしかしたら、返事が来ないのはぼくのメールにどう対応するかを決めかねているのだろうか。というのは、先のプレスリリースのとおりに投稿者を開示したらNAVERまとめの1円ライターたちは震え上がって二度と記事を書かないだろう。そうなったらNAVERまとめは必然的にオワコン、閉鎖の運命をたどることになる。ぼくはそれでいいけどね。

それともLINE社は前言を翻すのか

では、LINE社はプレスリリースを翻して発信者情報を開示しないのだろうか。

そうなったらLINE社は実行する気のないプレスリリースを発表して逃げまわっていると一層悪評が高まるだろう。

そしてLINE株式会社にNAVERまとめの悪質なサイト運営の責任を法的に問うことが容易になる。すると全国で訴訟が頻発する。NAVERまとめに作品をパクられて、LINE社に抗議したらけんもほろろにされて怒り浸透している人たちは無数にいる。ぼくはそうなってもいいね。

返事がなかなか来ないのは、LINE社自身が今後どうしたらいいのか決めかねているからかもしれない。

音沙汰がなくなったので再度問い合わせたが

このまま放置されていたら落ち着かない。

LINEからのメールに記載された《返信用URL》をクリックして、お問い合わせフォームのページを開いた。

抗議をするつもりはぜんぜんない。「意外に時間を要していますが、いつまで待てばよいのですか。DeNAのような本気の返事をお待ちしています」という旨を書いて送ろうとした。返事を急いではいない。ぼくは海外出張をくりえしているから返事をもらっても内容によってはすぐにアクションを起こせないからね。しかーし!

Naver23

このお問い合わせフォームには「*は必須入力です」と赤字で書いてあるのにその入力すべき項目がみあたらない。

そして「次へ」ボタンをクリックしても何もおきない。どこにも飛ばない。
シーン。

これではぼくから意見を送りようがない。ぼくの問合せ番号がURLに振られているぼく専用のお問い合わせフォームではあるが、やはりLINE株式会社は抗議者の意見を聞く気がまったくないのだろうか?

と一瞬だけ思ったけれどさすがにそれはないだろう。
単純にフォームを作成しそこなったに違いない。IT会社とは思えない、あまりに初歩的なミスで、LINE株式会社のたるみ具合を象徴するできごとである。

というわけで、LINE株式会社への返信ができないのでブログで公開しました。これを読んだら、いつまでに返答するつもりなのかを連絡ください>LINE株式会社。

『NAVERまとめに発信者情報の開示請求をしたら1ヶ月も放置されている件』へのコメント

  1. 名前:ムラ 投稿日:2017/03/17(金) 19:23:24 ID:4267e77ad 返信

    はじめまして。いつも拝見させてもらっています。
    今しがた、DeNAから迷惑料について提示するメールがきました!
    どうやら補償に関してはDeNAは本気ではないようです。
    なにかの間違いなのかもしれませんが…

  2. 名前:ariga masahiro 投稿日:2017/03/17(金) 19:54:50 ID:45081c3b7 返信

    こんにちは。

    迷惑料はいくらぐらい提示されたのでしょうか?
    補償も本気してほしいですねえ。

  3. 名前:ムラ 投稿日:2017/03/17(金) 22:11:52 ID:846054faa 返信

    まず迷惑料という名前が、著作権侵害を認めてはいないんでしょね。
    提示されたのはマックでビックマックセットを買ったら300円くらいのお釣りがくる程度です。びっくりしました。あの担当者さんの言葉や報告はなんだったんだろう…

  4. 名前:ariga masahiro 投稿日:2017/03/17(金) 22:22:31 ID:45081c3b7 返信

    それはびっくりです!

    舐めてますね。迷惑料とは別に、作品を無断使用した損害賠償を請求してみましょう。

  5. 名前:くまモン 投稿日:2017/03/18(土) 13:06:27 ID:7b0361380 返信

    キュレーション請求の件も含めて大変興味深く拝見しました。
    やはり社員はそれ自体が「芸術作品」ですからねえ・・・ 絵と同じで世界の一部分を切り取ったアートですから、対価は払うべきですよね。

    私はYahoo知恵袋やQ&Aサイトを通じて情報を発信していますが、そういうものは芸術にはなりえませんからね。性質上コピペが簡単ですから、すべてパクってもらう前提で書いてます。まあ今まで勉強しきたことの世の中への恩返しって感じで割り切ってます。

    やはり絵にしろ写真にしろ、アートは「再び同じものは出来ない」ってことが大きいですね。ソシャゲのイラストレーターへの扱いもちょっと気になってます。

  6. 名前:photoyatra24mm 投稿日:2017/03/18(土) 22:55:12 ID:91c89a4a4 返信

    本当に1点1000円なんですねー。
    https://www.buzzfeed.com/keigoisashi/dena-contents?utm_term=.th39M8WYDY#.qjQMzEWLPL
    「盗用した画像は3点、5箇所。DeNAが提案した「ご迷惑料」は、5000円だった。」

    キュレーションサイトは素人に原稿を2000字書かせてギャラを500円しか支払わないという暗黒体質だから迷惑料もこれくらいで済むと考えているんでしょうね。ぼくならこんな金額で納得することはありえません。

  7. 名前:tomoya 投稿日:2017/03/19(日) 17:19:17 ID:4c16b428f 返信

    はじめまして。
    私もNAVAEまとめに画像を何枚か無断転載されていて、どう対応するか考えていたところで有賀様のサイトを拝見させていただきました。
    早速、キャンペーンの方に署名させていただきました。もうすぐ5000人ですね。応援しています!

  8. 名前:ariga masahiro 投稿日:2017/03/19(日) 17:29:25 ID:a1073497a 返信

    署名ありがとうございます!

    一緒にNAVERに抗議をしていきましょう。
    仲間はたくさんいます。

  9. 名前:hoge 投稿日:2017/03/19(日) 23:13:53 ID:feb9ba834 返信

    naverお問い合わせフォーム等でググれば通常の問い合わせフォームが出てくる
    問合せ番号がでてくるならそれを合わせて掲載すれば良いだけだろ

  10. 名前:hoge 投稿日:2017/03/20(月) 19:48:59 ID:ceb52f4a0 返信

    たぶんなんだけど わたしのChromeではみられるので
    使ってるChromeにいれてる拡張機能が邪魔をして表示してないだけだと思うので
    シークレットウィンドウで開いて見たらいいと思います。
    ホームページでよく有る話なのだけど書いてる人は素人さんなのかなぁ

  11. 名前:ariga masahiro 投稿日:2017/03/20(月) 20:25:40 ID:813c01aca 返信

    《返信用URL》は下10桁を隠して載せています。hogeさんのChromeに表示されるのはぼく宛てのお問い合わせフォームではなく、リダイレクトされた一般的なフォームです。普通の人なら*****と書いてあるのを見れば分かることでしょう。

    それから記事を書く前に念のためSafariでも確認しましたよ。

    ぼくがhogeさんと同様に、早のみこみのおっちょこちょいなことは否定しませんが。

  12. 名前:hoge(10のほげです) 投稿日:2017/03/20(月) 23:10:00 ID:ceb52f4a0 返信

    ariga masahiro様返信ありがとうございます。
    ソレでも一度 拡張機能のない状態(シークレットウィンドウがソレに該当します)で確認して見て下さい
    リダイレクトされた一般的なフォームではなく「運営に直接お問い合わせをする場合はこちら」のリンク先になります。
    このフォームはまず「対象サービス」を選択した後
    その対象サービスについて送信を行うようにできて居る挙動をしているため、Javascriptをオフにしていると意図しない動作をするようにも見えます
    そういう意味でも「ご自身の環境前提」ではなく、拡張機能や個別の設定の影響しないシークレットウィンドウや、プライベートブラウジングなどで確認をしていただきたいのです。
    「絶対に見えるはずだ!」は同じURLを持たないわたしにはわかりませんが、そのように見えただけです。
    (一度ページのソースを確認してもらうとわかりやすいと思います)

    • 名前:ariga masahiro 投稿日:2017/03/20(月) 23:47:32 ID:813c01aca 返信

      シークレットウィンドウで開いた画面のスクショです。
      コメント欄には画像を貼れないのでリンクをはりますね。
      https://www.photo-yatra.tokyo/blog/wp-content/uploads/2017/01/NAVER_31.jpg

      ついでにサブで使っているMacBookAirのSafariやFirefoxでも確認したらやはり同様です。こちらにはブラウザの機能拡張はひとつも入っていません。

  13. 名前:hoge(10のほげです) 投稿日:2017/03/21(火) 00:02:03 ID:f5a7c4f88 返信

    ありがとうございます
    んじゃぁ 本当に動いてないですねぇ
    ソレもコミで普通の問合せから問合せして見るしか無いかもですね
    なんともお粗末ですがその形式でやりとりする事がなくてテストしてないのかもしれない
    日頃見てるまま確認もしないでそのまま聞かれてるサポセンの者なので
    疑って見る所から始める癖が出ちゃいました ごめんなさい お手間とらせました